Derecho al Retracto
PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL RECREO S.A.S.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
1. Plazos y requisitos para devoluciones
Si el producto es entregado en las instalaciones del cliente por parte del transportados directo o tercerizado de PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL RECREO S.A.S., los productos deben ser entregados cerrados y con posterioridad al recibo, pero dentro del término mencionado en este documento, el cliente puede detectar cualquier novedad en los productos e informarlo. Cualquier solicitud de devolución que se pueda verificar al momento de la entrega debe tramitarse de forma inmediata con el entregador, quien deberá diligenciar el “Formato para Entrega de Devoluciones” relacionando la mercancía que se devolverá. El cliente y el entregador deberán firmar este formato, dejando la copia al cliente como soporte.
En aquellos casos en que el cliente identifique novedades en la mercancía que no hayan sido reportadas durante la entrega, el cliente contará con máximo 24 horas para comunicarse con Servicio al Cliente de PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL RECREO S.A.S. y podrá iniciar el trámite de devolución. En todo caso, el límite para la devolución por incidentes de calidad no puede superar la fecha de expiración del producto impresa en la etiqueta.
La devolución de productos alimenticios es una excepción y la solicitud devolución deber ser realizada de forma inmediata a la recepción de los mismos cuando se aprecia eternamente y las causas de la devolución obedecen a:
1. Pérdida de cadena de frío (si aplica)
2. Avería en el producto y/o referencia no solicitada en el pedido.
Las devoluciones relacionadas con temas de calidad que no pueden verificarse en el proceso de entrega, deben reportarse máximo a las 24 horas de recibido el producto.
Por seguridad del producto y protocolos de bioseguridad no se aceptan devoluciones sino en las condiciones y tiempos antes establecidos.
2. Canales para la Recepción de Solicitudes de Devolución
Los canales dispuestos en Servicio al Cliente para la recepción de las solicitudes de devolución son:
Correo electrónico: info@productoselrecreo.com
Línea servicio al cliente: celular 310 580 5573 - 311 553 5079 / Fijo Bogotá (1) 851 9501/ 01 8000 112 477
Página web: https://www.productoselrecreo.com/formulario-de-devoluciones/
WhatsApp: 310 580 5573 - 311 553 5079
3. Motivos de Devolución
Los motivos o causales aceptados por PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL RECREO S.A.S. son:
- El producto no corresponde a lo detallado en la factura o en el pedido (valores, referencias, presentación, sabor, unidades).
- El producto no fue el solicitado.
- En el momento de la entrega el producto se encuentra vencido.
- En el momento de la entrega el producto se encuentra en mal estado, está contaminado o perdió la cadena de frío.
- El mismo pedido se despachó dos veces.
- El pedido se retrasó o no se cumplió la promesa de entrega.
Cuerpo extraño dentro del empaque del producto, ajenos a la naturaleza del mismo. Importante: En estos casos, se deberá realizar el trámite de devolución conservando su integridad; cuando esto no sea posible, se debe realizar el registro fotográfico que respalde la solicitud de la devolución y la novedad encontrada.
Otros motivos por los que el transportador deberá realizar la devolución de la mercancía a PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL RECREO S.A.S. son:
- Error en la dirección de entrega.
- En el domicilio no responden o no atienden a la recepción del pedido.
- No se encuentra la persona autorizada para recibir el pedido.
4. Gestión de la solicitud de Devolución
Luego de radicada la solicitud de devolución, el cliente obtendrá un número de caso proporcionado por Servicio al Cliente, con el que se realizará seguimiento al estatus y evolución de la solicitud.
Aquellos productos que sean devueltos sin solicitud, serán dejados a disposición del cliente para que sean recogidos por éste, o se les dará disposición final a estos productos (pasados los 15 días hábiles luego de la llegada de la mercancía a PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL RECREO S.A.S.) según los requisitos dispuestos por la Ley Colombiana vigente, sin perjuicio u obligación de PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL RECREO S.A.S. a reconocer al cliente ningún valor por la mercancía enviada bajo estas condiciones y sin cumplir con la presente política.
Luego de la evaluación de la solicitud se informará al cliente sobre los resultados, en caso de ser negativa se comunicarán las razones de la negación de la devolución vía correo electrónico y/o telefónica a los datos que suministro el cliente.
Si la devolución fue aceptada, Servicio al Cliente se colocará en contacto con el cliente para coordinar la entrega de los productos en reposición, ya sea de forma directa o que el cliente los pueda recoger en el lugar asignado por PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL RECREO S.A.S.
5. Recolección de Mercancía Autorizada
Las devoluciones de mercancía por los motivos / causas contenidos en esta política contarán con el servicio de recolección si así lo decide PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL RECREO S.A.S. de lo contrario, bastará el registro fotográfico del suceso para hacer el reporte.
6. Retracto
Para garantizar la inocuidad de nuestros productos, no es posible el retracto en la compra de los mismos, tal y como lo establece el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
En caso de requerir el cambio de un producto por calidad, estamos dispuestos a colaborarle si su solicitud se realiza dentro de los términos y condiciones de este documento.
El cambio o devolución se realizará por otro producto igual o el deseado por el cliente que corresponda al mismo valor. No procede la devolución de dinero.